Zaměstnanec NHS odešel bez kol objednaných od Evans Cycles v červnu

Obsah:

Zaměstnanec NHS odešel bez kol objednaných od Evans Cycles v červnu
Zaměstnanec NHS odešel bez kol objednaných od Evans Cycles v červnu

Video: Zaměstnanec NHS odešel bez kol objednaných od Evans Cycles v červnu

Video: Zaměstnanec NHS odešel bez kol objednaných od Evans Cycles v červnu
Video: Fitting Pedals To Your New Bike 2024, Březen
Anonim

Prodejce se odmlčel od zákazníků, kteří si kola koupili na začátku léta

Evans Cycles nechal pracovníka NHS bez kola, které mu bylo nabídnuto za zvýhodněnou cenu, protože se prodejci dosud nepodařilo dokončit objednávku.

Zpráva v The Guardian vyprávěla o mladém lékaři ze Somersetu, který si v červnu koupil kolo od prodejce s 20% slevou, která byla nabízena pracovníkům NHS.

Moto kolo nebylo nikdy dodáno v uvedeném datu dodání 22. července a zákaznice tvrdí, že telefonní hovory a e-maily zákaznickým službám byly ignorovány, když se pokusila zjistit, kde se kolo nachází.

Poté bylo oznámeno, že zákaznice musela navštívit prodejnu, aby si aktualizovala objednávku, na kterou si bude muset na kolo počkat nejdříve do listopadu.

Když se mladší lékař pokusil zrušit objednávku, jedna prodejna Evans Cycles je informovala, že „přestavba objednávkového systému jim zabránila ve vrácení peněz“, zatímco jiná uvedla, že „náhrady musí ručně vydávat centrála, která obchody mohou kontaktovat pouze e-mailem“a protože centrála neodpověděla, nebudou moci zákazníkovi vrátit peníze.

Probíhající krize a uzamčení Covid-19, které bylo uvaleno v březnu, se ukázalo být katalyzátorem prudkého nárůstu prodeje jízdních kol a kol, protože lidé hledali alternativní formy cvičení a dopravy.

Evans Cycles, kterou v roce 2018 zachránil majitel Sports Direct Mike Ashley před správou, z tohoto boomu profitovala, protože v dubnu, květnu a červnu byla velká část jejích zásob vyprodána.

Jedním z faktorů přispívajících k těmto prodejům by byly pobídky, jako je 20% sleva pro pracovníky NHS.

Zdá se však, že nárůst prodejů mohl společnost, konkrétně její oddělení zákaznických služeb, přemoci.

V současné době hodnotí webová stránka Trustpilot prodejce jako „špatný“, přičemž velká část kritiky se soustředila na kola, která byla objednána dříve v roce a dosud nebyla dodána. The Guardian dále uvádí, že kontaktní číslo zákaznického servisu bylo z webových stránek společnosti odstraněno.

Cyklista také hovořil se zákazníkem Evans Cycles, který si v květnu objednal silniční kolo Specialized Allez a bylo mu sděleno datum dodání v červenci. Jakmile datum uplynulo, všiml si, že webová stránka Evans Cycles tehdy uváděla leden 2021 jako nové datum, kdy bude kolo k dispozici.

Zákazník několikrát kontaktoval prodejce kvůli aktualizaci, ale byl ignorován. Tomuto zákazníkovi však koncem září poslali e-mail z jeho místního obchodu Evans Cycles s informací, že jeho kolo bylo doručeno do uvedeného obchodu a je připraveno k vyzvednutí.

Cyklista se obrátil na Evanse s žádostí o vyjádření ohledně zpráv o nedodaných kolech a mluvčí řekl, že „není schopni poskytnout více informací“.

Titulek tohoto článku byl po zveřejnění změněn na jediného pracovníka NHS

Doporučuje: